Sur Votrevoyance.be, il n’y pas de consultants meilleurs que d’autres, uniquement des consultants répondant aux différents besoins de nos clients ! Vous pouvez choisir votre consultant idéal en suivant plusieurs critères :
ses spécialités : les domaines dans lesquels ses dons se manifestent le plus clairement. Ils sont disponibles sur la page d’accueil du site et sur la page de chaque voyant.
ses dons : la discipline de voyance à laquelle appartient le consultant. Ils sont visibles sur le profil de chacun.
sa disponibilité, visible sur la photo : voyant vert ? Le consultant est disponible ! Gris signifie qu’il est occupé, rouge qu’il est hors-ligne et vous répondra dès qu’il sera de nouveau connecté
Je ne suis pas satisfait de ma consultation, que faire ?
Votre avis nous intéresse et nous permet de nous améliorer chaque jour. Si vous avez rencontré un problème technique sur le site lors de votre consultation, contactez notre service d’assistance. Si le voyant n’a pas été à la hauteur de vos attentes, vous pouvez à tout moment laisser un témoignage sur sa page.
Pourquoi ce n’est pas gratuit ?
Nous nous efforçons de sélectionner des voyants experts, aux dons variés et au professionnalisme aguerri. La majorité d’entre eux travaille d’ailleurs sur notre site à plein temps. Une voyance payante est gage de qualité, tant pour les clients que pour nous, puisqu’elle permet d’assurer la valorisation du travail de nos voyants ainsi que le bon fonctionnement du site.
En quoi le service d'assistance peut m'aider ?
Pour toute demande concernant le fonctionnement du site ou problème rencontré avec celui-ci : paiement, connexion à votre compte etc. Vous pouvez le joindre via le formulaire disponible sur la page “Contact” ou par email. Attention, le service d’assistance ne fait pas de prédictions ! Veuillez contacter un consultant pour toutes vos questions voyance.
Comment entrer en contact avec un voyant ?
Veuillez noter que vous devez posséder un compte sur Votrevoyance.be afin d’entrer en contact avec un voyant. Si ce n’est pas déjà le cas, rien de plus simple : rendez vous sur “S’inscrire” en haut à droite et créez votre compte en quelques secondes. Sélectionnez ensuite le consultant qui vous convient le mieux soit en parcourant la liste de voyants disponibles, soit en effectuant une recherche par spécialité. Vous pouvez choisir le mode de communication que vous préférez : chat ou email. Cliquez, et commencez tout de suite votre consultation !
Comment puis-je consulter mes messages et mes conversations ?
Rendez vous dans l’onglet “Boîte de réception” afin de retrouver l’historique de vos chats et des emails reçus de la part des voyants.
Quelle question/quel message envoyer à un consultant ?
Vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez ! La voyance n’a pas de barrière. Cependant, afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse nette et claire, nous vous invitons à choisir un voyant dont la spécialité rejoint le sujet de votre question (amour, deuil, développement personnel, confiance en vous …). Vous pouvez également envoyer une photo en complément de votre message afin d’enrichir la perception de votre voyant.
Puis-je choisir les notifications par email que je reçois ?
Vous pouvez personnaliser vos choix de notifications en vous rendant dans “Mon compte” → “Notifications par email”. Il vous suffit de cocher ou décocher les types de messages que vous souhaitez recevoir.
Quelle est la différence entre voyance par chat et par email ?
Dans un chat, le voyant vous répond en direct. Vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez, seul le temps (en fonction de vos crédits) est votre limite. Par email, vous choisissez de poser 1, 3 ou 5 questions et vous obtenez une réponse dans les 48h maximum. Vous recevrez une notification quand votre notification par email est disponible.
Comment mettre à jour et personnaliser mon compte ?
En cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, vous accédez à votre espace personnel. Vous pouvez y modifier vos préférences, les informations de profil, ajouter une photo, modifier votre mot de passe et vos préférences de notifications, et consulter votre solde de crédits. Pour modifier votre nom, votre date de naissance ou votre adresse email, veuillez contacter le service d’assistance.
Comment renouveler mon mot de passe ?
Vous pouvez le modifier en vous rendant dans “Mon compte” → “Changer le mot de passe”. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” sur la page de connexion ou nous contacter afin que nous le réinitialisions pour vous.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez désactiver votre compte en vous rendant dans votre espace personnel et en cliquant, tout en bas sur “Supprimer mon compte”. Attention, cela entraînera la perte de vos crédits restants ainsi que de l’historique de vos conversations.
Puis-je avoir un compte si je suis mineur ?
Non, l’accès aux services de voyance de Votrevoyance.be n’est pas autorisé aux mineurs. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans.
Comment acheter des crédits ?
Rendez vous sur l’onglet “Mes crédits” (une fois connecté) afin de consulter vos crédits et les différentes offres que nous proposons. Vous pouvez aussi accéder au paiement via votre compte → “Acheter des crédits” ou directement sur la page de mise en relation avec le voyant si vous n’en possédez pas suffisamment.
Combien de crédits me faut-il pour un chat ?
Cela dépend entièrement de vous et de votre situation ! Une consultation peut durer 10 minutes ou deux heures, selon votre besoin ! Veuillez noter qu’un minimum de crédits est nécessaire.
Combien ça coûte ?
Pour un pack de crédits, le prix dépend du type de pack que vous achetez : le plus important le pack est, le plus bas le prix ! Pour une consultation par email, le prix dépend du nombre de questions que vous souhaitez poser.
Je n’ai pas reçu mes crédits après paiement, que faire ?
Il est malheureusement toujours possible qu’un problème survienne lors d’un paiement. Si c’est le cas et que l’argent a bien été débité de votre compte, nous vous invitons à contacter le service d’assistance avec votre preuve d’achat afin d’identifier la cause du problème.
Comment savoir de combien de crédits je dispose ?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, votre solde de crédits est visible en permanence en haut à droite de l’écran à côté de votre nom d’utilisateur. Vous pouvez également le retrouver dans “Mon compte”.
Comment utiliser mes crédits gratuits ?
Lors de votre inscription, vous recevrez des crédits offerts vous permettant de profiter d'une consultation de quelques minutes gratuites avec le consultant de votre choix. Attention ! Ces crédits ne peuvent être utilisés que dans un chat, avec un seul consultant, en une fois ! Si vous quittez le chat avant qu'ils aient été utilisés, les crédits (gratuits) restants seront perdus.
Y-a-t-il des frais supplémentaires quand j'effectue un paiement sur Votrevoyance.be ?
Il n'y a aucun coût supplémentaire ou caché lorsque vous effectuez un paiement. Nous ne facturons aucun frais. Vous ne payez aucun frais de transaction, aucun frais d'adhésion, aucun frais de conversion (monétaire), aucun frais de devise étrangère ou aucun autre coût lorsque vous effectuez un achat sur le site. En revanche, il est possible que votre fournisseur de carte de crédit puisse ajouter des frais de transaction si votre carte est éditée par un pays différent de celui où notre entreprise de paiement est domiciliée, ou d'autres frais tels que décrits dans les termes et conditions de votre fournisseur.
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Objectif du partage des données : nous utilisons Amazon SES, un service d'envoi d'e-mails de tiers, pour envoyer des e-mails transactionnels et promotionnels à nos utilisateurs. Cela inclut les notifications liées au compte, les mises à jour, les communications marketing et autres informations pertinentes.
Types de données partagées : pour permettre une réception efficace des e-mails, nous pouvons partager les types de données personnelles suivants avec Amazon SES :
Adresses e-mail : pour envoyer des e-mails aux destinataires prévus.
Noms ou noms d'affichage : pour personnaliser le contenu de l'e-mail.
Contenu de l'e-mail : y compris l'objet, le corps de texte, les pièces jointes et toute autre information pertinente.
Fondement juridique du partage des données : le fondement juridique du partage de données personnelles avec Amazon SES peut varier en fonction de votre juridiction et des circonstances spécifiques du traitement des données. En général, nous nous appuyons sur votre consentement, nos intérêts légitimes ou la nécessité d'exécuter un contrat pour partager vos données personnelles avec Amazon SES.
Lieux de traitement des données : Amazon SES est exploité par Amazon Web Services et peut traiter des données personnelles dans divers endroits, y compris l'Irlande et d'autres pays. En utilisant leurs services, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans ces lieux. Amazon SES a mis en place des mesures de protection appropriées pour protéger les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Sécurité des données : nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles partagées avec Amazon SES contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Amazon SES utilise des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles. Toutefois, il est important de noter qu'aucun système de transmission ou de stockage de données n'est entièrement sécurisé.
Politique de confidentialité de tiers : Veuillez noter que les pratiques de partage de données d'Amazon SES sont régies par leur politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter leur politique de confidentialité pour comprendre comment ils traitent les données personnelles et veiller à la conformité avec les lois applicables en matière de protection des données.
Responsable du traitement des données tiers : Amazon SES agit en tant que responsable du traitement des données tiers indépendant pour les données personnelles partagées avec eux. Tout traitement de données effectué par Amazon SES est soumis à sa propre politique de confidentialité et à ses pratiques. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité d'Amazon SES.
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Vos droits et choix : En tant que personne concernée, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles partagées avec Amazon SES. Cela peut inclure le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les effacer, de limiter leur traitement et de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité principale pour comprendre comment exercer ces droits.
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Types de données partagées: Pour permettre la livraison efficace des e-mails, nous pouvons partager les types de données personnelles suivants avec Mailgun:
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Contenu de l'e-mail: y compris l'objet, le corps, les pièces jointes et toute autre information pertinente.
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Société de traitement Apple Inc. One Apple Park Way, Cupertino, Californie, États-Unis, 95014
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Technologies utilisées Module logiciel
Données collectées Données du compte (par exemple, identifiant Apple et informations associées au compte), informations sur l'appareil (par exemple, identifiant de l'appareil), données de contact (telles que le nom, l'adresse e-mail), données d'utilisation
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Destinataires des données Apple Inc. (responsable conjoint), divulgation à des tiers
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Entreprise qui traite les données Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
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Entreprise de traitement des données Microsoft Ireland Operations Ltd One Microsoft Place, South County Business Park Leopardstown, Dublin 18, Irlande
Objectifs du traitement des données Authentification de l'utilisateur
Technologies utilisées Module logiciel
Données collectées Données du compte (par exemple, identifiant Apple et détails associés au compte), informations sur l'appareil (par exemple, identifiant de l'appareil), données de contact (telles que le nom, l'adresse e-mail), données d'utilisation
Base légale Notre intérêt légitime
Destinataires des données Microsoft Ireland Operations Ltd (responsabilité conjointe), divulgation à des tiers
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