Conditions générales d'utilisation


Conditions générales d’utilisation

1. Définitions

1.1 Sauf indication contraire, les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales :

  • CGU : ces conditions générales d’utilisation, qui s'appliquent dans la relation entre GWA Limited et l'utilisateur.
  • Consultant : personne physique avec laquelle l'utilisateur peut contacter notre site Web et obtenir des services.
  • GWA Limited ou opérateur :
    GWA Limited, 21/F, Kam Fung Commercial Building
    2-4 Tin Lok Lane
    Wan Chai, Hong Kong
    qui exploite ce site Web.
  • Chat: communication en direct écrite et en ligne via le site Internet de l’entreprise avec un consultant;
  • Consultation email: communication via un formulaire en ligne sur le site Internet de l’entreprise avec un consultant;
  • Crédits : moyen de paiement spécifique au système numérique avec lequel les services de ce site Web sont payés.
  • Services : Services fournis par les consultants sur le site Web que l'utilisateur peut demander.
  • Enregistrement : procédure par laquelle les informations et les événements qui se déroulent sur ce site Web sont stockés numériquement.
  • Utilisateur : personne physique majeure qui visite ce site et / ou utilise les services proposés.
  • Parties : nom commun de GWA Limited et de l'utilisateur.
  • Profil : ensemble des données personnelles et des caractéristiques qu'un utilisateur met visiblement à la disposition des consultants.
  • Site Web : présence virtuelle de GWA Limited sur votrevoyance.be, qui fournit une plate-forme de communication entre les utilisateurs et les consultants. Le site Web est exploité par GWA Limited.

2. Champ d’application des conditions générales

2.1 Ces CGU contiennent les conditions qui s'appliquent exclusivement entreGWA Limited et ses utilisateurs pour visiter le site Web et utiliser les services offerts.

2.2 En utilisant ce site Web et / ou en utilisant les services, l'utilisateur accepte pleinement ces conditions générales et la déclaration de protection des données suivante.

2.3 Les utilisateurs doivent être âgés d'au moins 18 ans pour utiliser ce site Web et / ou les services.

2.4 La version actuelle et contraignante des Conditions Générales est accessible à tout moment sur ce site Internet et peut être téléchargée gratuitement par l'utilisateur sous forme de fichier PDF à tout moment.

3. Contenu et utilisation du site Web

3.1 Pendant la durée du contrat, ce site Web fournit une plateforme sur laquelle l'utilisateur peut contacter et communiquer avec un ou plusieurs consultants (simultanément). La communication dans le chat entre l'utilisateur et les consultants est strictement confidentielle, cependant le consultant peut faire appel à d'autres consultants pour le chat sans le consentement préalable de l'utilisateur. L'utilisateur peut choisir parmi un certain nombre de conseillers. Les prestations sont réalisées exclusivement par les consultants sous leur seule responsabilité. GWA Limited n'a aucune influence sur le contenu, l'exécution ou la qualité des services fournis par les consultants.

3.2 En outre, les utilisateurs peuvent également laisser des commentaires et / ou des notes sur les consultants respectifs sur le site Web.

3.3 Le site Web peut également contenir de la publicité.

3.4 Afin de protéger les droits personnels des consultants, GWA Limited se réserve le droit d'adapter les noms et CV des consultants et d'échanger leurs photos de profil. Une conversation peut ainsi être répondue par plusieurs médiums.

3.5 Ce site Web est généralement disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cette disponibilité ne s'applique pas aux temps d'arrêt dus à la maintenance, aux mises à jour logicielles ou à des problèmes techniques qui ne peuvent pas être influencés par l'exploitant (par exemple, négligence d'un tiers, force majeure, etc.). Afin de pouvoir utiliser pleinement le site Web, l'utilisateur doit utiliser la version actuelle du navigateur Internet utilisé.

3.6 La disponibilité individuelle des consultants n'est pas garantie.

4. Enregistrement et conclusion du contrat

4.1 L'inscription est requise pour utiliser ce site Web et les services. Lors du processus d'inscription, l'utilisateur crée un profil personnel pour lequel une adresse e-mail ou un nom d'utilisateur et un mot de passe de son choix sont requis.

4.2 Les informations fournies par l'utilisateur lors du processus d'inscription doivent être à jour, complètes et correctes. Si l'utilisateur fournit des informations incorrectes ou incorrectes, l'opérateur se réserve le droit de bloquer ou de désactiver le profil personnel de l'utilisateur sans compensation. Les modifications des informations fournies doivent être transmises immédiatement à l'exploitant ou effectuées par l'utilisateur lui-même.

4.3 Avec l'enregistrement, une relation contractuelle illimitée naît entre GWA Limited et l'utilisateur, qui est basée sur les règles des présentes conditions générales.

5. Utilisation du site Web

5.1 L'utilisateur ne peut utiliser le site Web que conformément aux présentes conditions générales, c'est-à-dire uniquement pour la communication avec les consultants et / ou l'utilisation des services. Toute autre utilisation est interdite.

5.2 L'utilisateur n'est pas autorisé à créer des profils pour d'autres personnes ou à rendre son propre profil accessible à d'autres personnes.

5.3 L'utilisateur est responsable de la confidentialité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe. De plus, l'utilisateur est responsable de son profil et notamment de l'utilisation par des tiers. En cas de suspicion d'abus du profil, GWA Limited doit être immédiatement informé par l'utilisateur enregistré. GWA Limited n'assume aucune responsabilité en cas d'utilisation non autorisée du profil par des tiers.

5.4 L'utilisateur s'engage à dégager GWA Limited de toute forme d'action en justice, de dommage, de perte ou de réclamation pouvant découler de son inscription et / ou de son utilisation du site Web et des services, à condition que l'utilisateur ait agi de manière coupable. Cela s'applique en particulier aux dommages dus à la diffamation, aux insultes, à la violation des droits personnels, à la violation des présentes conditions générales ainsi qu'à la violation de la propriété intellectuelle ou d'autres droits.

5.5 L'utilisateur s'engage à ne pas abuser du site et des services, notamment :

  • ne pas obtenir un accès non autorisé à ce site Web;
  • de ne pas faire de copies ou de duplications de profils ou de leur contenu ou de les utiliser de toute autre manière sans le consentement de l'utilisateur;
  • ne pas publier de contenu (par exemple, des photos, des textes ou autres) qui soit offensant, déni, obscène, pornographique, blessant, violent, illégal, raciste, qui glorifie la violence ou qui exprime une opinion politique radicale;
  • utiliser le site Web pour toute forme d'actes illégaux, voire criminels;
  • à ne divulguer aucune information confidentielle ou secrète;
  • ne pas menacer, harceler ou violer les droits de tiers (par exemple, droits de propriété intellectuelle, droits personnels);
  • ne pas abuser («pirater») des ordinateurs via le site Web;
  • détruire, endommager ou rendre inutilisables les systèmes ou les travaux et logiciels automatisés de tiers;
  • ne pas propager de virus ou interférer autrement avec le site Web et / ou les services offerts;
  • ne pas accéder au site Web à l'aide de mauvaises clés, de mauvais codes et d'autres mauvaises propriétés;
  • ne pas utiliser de manière inappropriée les informations personnelles contenues sur le site Web;
  • de ne pas envoyer de "courriers indésirables", de "spam", de chaînes de lettres, de "mailings" aux utilisateurs et consultants actuels ou anciens;
  • ne pas publier d'images ou de photos de tiers;
  • à ne pas utiliser d'informations de contact (par exemple, numéros de téléphone, adresses, noms, URL, adresses e-mail) et aucune image de tiers.

5.6 En cas de non-respect des dispositions 5.1 à 5.5 susmentionnées, GWA Limited peut bloquer ou désactiver le profil personnel de l'utilisateur sans compensation et mettre fin immédiatement à la relation contractuelle. GWA Limited se réserve le droit de refuser, modifier ou supprimer des photos, images, animations ou autres images. En outre, GWA Limited peut engager des mesures de droit civil ou des poursuites pénales sans préavis.

6. Utilisation des services

6.1 L'utilisateur ne peut contacter les consultants que via le site et les chats ou les formulaires pour consultation par email prévus à cet effet. Tout autre contact avec les conseillers est interdit. De plus, les services ne peuvent être obtenus que via le site Web. Il est interdit à l'utilisateur d'inciter les consultants à proposer les services en dehors du site. À cet effet et afin de respecter le traitement des données personnelles tel que défini par cet Accord, tout numéro de téléphone, adresse email ou lien Internet diffusé dans un tchat sera censuré.

6.2 La sauvegarde, l'enregistrement ou la transmission de l'historique des discussions entre l'utilisateur et les consultants sans le consentement exprès du consultant et de GWA Limited est interdit.

6.3 L'utilisateur s'engage à ne pas vendre les services ou à en tirer tout autre avantage commercial.

6.4 En cas de non-respect des dispositions 6.1 - 6.3 susmentionnées, GWA Limited peut bloquer ou désactiver le profil personnel de l'utilisateur sans compensation et mettre fin immédiatement à la relation contractuelle. En outre, GWA Limited peut engager des mesures de droit civil ou des poursuites pénales sans préavis.

7. Commentaires et évaluations

7.1 L'utilisateur peut commenter et évaluer les consultants sur le site Web, un seul commentaire ou évaluation par consultant étant autorisé. Cependant, tous les commentaires et évaluations soumis par les utilisateurs doivent être véridiques.

7.2 Les commentaires et évaluations peuvent être soumis par l'utilisateur dans le formulaire de saisie fournie. Une fois que les commentaires et les évaluations ont été envoyés, ils ne peuvent plus être modifiés. Dans le même temps, tous les droits sur les commentaires et les évaluations sont transférés à GWA Limited lorsqu'ils sont envoyés.

7.3 L'utilisateur s'engage à ne rédiger aucun commentaire ou note insultant, diffamatoire, dégradant ou préjudiciable aux consultants. En outre, il est interdit à l'utilisateur de saisir des adresses privées, des e-mails et des et adresses, liens, ainsi que l'indication des numéros de téléphone et des données personnelles dans les commentaires.

7.4 Les commentaires soumis seront vérifiés par GWA Limited pour les violations des dispositions susmentionnées 7.1 - 7.3 avant la publication. GWA Limited se réserve le droit de ne pas publier ou supprimer des commentaires qui enfreignent les dispositions 7.1 - 7.3 susmentionnées. En cas de répétition, GWA Limited peut bloquer ou désactiver le profil personnel de l'utilisateur sans compensation et mettre fin immédiatement à la relation contractuelle.

7.5 GWA Limited n'assume aucune responsabilité pour les commentaires et évaluations soumis par l'utilisateur. L'utilisateur est seul responsable du contenu de ses commentaires et évaluations.

8. Paiement

8.1 L'envoi de messages aux consultants est rémunéré à l'aide de ce que l'on appelle des crédits. Les utilisateurs peuvent acheter des crédits en utilisant des méthodes de paiement disponibles sur le site Web.

8.2 Les crédits ont une validité limitée de 90 jours à compter de la date d'achat et expirent automatiquement s'ils ne sont pas utilisés. Le solde est mis à 0 après l'expiration de la période de validité. Le remboursement des crédits non utilisés n'est pas possible, sauf dans des cas exceptionnels à titre de geste de bonne volonté.

8.3 Les crédits peuvent être utilisés :

  • pour un chat en direct où ils sont décomptés à la minute selon le tarif du consultant choisi.
  • pour poser une ou plusieurs questions à un consultant via une consultation par email.

8.5 Un minimum de 60 crédits (soit 1 minute de chat) est nécessaire afin de commencer une consultation via chat.

8.6 Le décompte de crédits dans un chat en direct ne commence qu’à partir du moment où le consultant rejoint le chat.

9. Responsabilité

9.1 GWA Limited applique les normes habituelles dans l’industrie et les normes généralement reconnues dans l'industrie pour exécuter le contrat.

9.2 GWA Limited n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude ou de la qualité des services fournis par les consultants. En particulier, toute responsabilité en relation avec les profils ou activités des utilisateurs est exclue. Toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects et / ou consécutifs résultant de l'utilisation du site Web ou de l'utilisation des services est par la présente exclue.

9.3 GWA Limited n'assume aucune responsabilité quant à la disponibilité et au fonctionnement ininterrompu et sans défaut du site Web ou des services. En particulier, GWA Limited n'est pas responsable des problèmes de disponibilité ou de fonctionnement liés à des cas de force majeure ou d'événements pour lesquels GWA Limited n'est pas responsable. En outre,GWA Limited n'est pas responsable de la prise de connaissance par des tiers non autorisés des données / contenus personnels des utilisateurs.

9.4 Si l'utilisateur estime que son utilisation de votrevoyance.be met en danger sa situation financière et/ou qu'il développe vis-à-vis de votrevoyance.be une forme de dépendance, il est de sa responsabilité de demander à GWA Limited son auto-exclusion du site par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site.

10. Protection des données

10.1 GWA Limited s'engage à se conformer aux réglementations applicables en matière de protection des données et à prendre toutes les précautions économiquement raisonnables ainsi que techniquement et organisationnellement possibles afin que les données des utilisateurs soient efficacement protégées contre l'accès, la connaissance et le traitement ultérieur par des personnes non autorisées.

10.3 Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, nous vous renvoyons à notre déclaration de protection des données.

11. Réclamations

11.1 En cas de réclamation, l'utilisateur doit adresser sa réclamation par écrit à GWA Limited via le formulaire de contact ou par courrier électronique.

11.2 GWA Limited s'efforce de répondre aux plaintes des utilisateurs dans un délai de 10 jours ouvrables et de résoudre le problème, GWA Limited n'assumant aucune responsabilité pour les conflits entre les utilisateurs et les consultants (voir également l'article 12). GWA Limited informera l'utilisateur par écrit.

12. Conflits entre utilisateurs et consultants

12.1 GWA Limited n'est pas responsable des services fournis par les consultants et n'agit pas en tant qu'arbitre en cas de conflit entre les utilisateurs et les consultants.

13. Résiliation

13.1 L'utilisateur a le droit de résilier à tout moment le contrat avec GWA Limited en supprimant son profil.

13.2 En supprimant le profil, toutes les données, les historiques de discussion et les messages ainsi que les commentaires et les évaluations seront définitivement supprimés du système. L'utilisateur ne peut donc plus réclamer de crédits en cours.

13.3 Dans les conditions fixées à l'article 14, l'utilisateur a la possibilité d'utiliser le droit de rétractation et de se faire rembourser le montant du ou des crédits achetés.

14. Droit de rétractation

14.1 L'utilisateur a le droit d'annuler l'achat d’un pack de crédits (et donc les crédits acquis via un forfait de crédits) dans les 14 jours suivant la date d'achat (période de révocation) sans donner de motifs (droit de rétractation). Si l'utilisateur utilise complètement les packs de crédits achetés dans le délai de rétractation, son droit de rétractation expire. Si l'utilisateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il doit nous en informer par écrit via le formulaire de contact ou par courrier électronique. La notification doit indiquer clairement que l'utilisateur souhaite annuler l'achat. Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer un avis sur l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

14.2 Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation sur un compte bancaire indiqué par l'utilisateur.

14.3 Lorsqu'il fait valoir son droit de rétractation, l'utilisateur récupère tous les paiements qu'il a effectués jusqu'à présent selon les termes de ces Conditions.

14.4 Si l'utilisateur a déjà épuisé une partie de ses crédits pendant la période de révocation, seuls les packs de crédits non encore utilisés, c'est-à-dire le solde, seront remboursés.

15. Propriété intellectuelle (droit de la propriété intellectuelle)

15.1 Tous les droits, y compris les droits de propriété intellectuelle (en particulier les droits d'auteur et les droits de propriété connexes) sur le site Web et les informations sur le site Web sont la propriété exclusive de GWA Limited.

15.2 Aucun contenu de ce site Web de GWA Limited ne peut être reproduit, distribué, loué, modifié ou édité sans autorisation écrite.

15.3 Si l'utilisateur télécharge du contenu (par exemple des textes, des photos, des images, des vidéos ou autres) sur le site Web qui peut être protégé par le droit de la propriété intellectuelle, l'utilisateur garantit qu'il est le propriétaire des droits de propriété intellectuelle. En téléchargeant le contenu par l'utilisateur via le site Web, l'utilisateur transfère irrévocablement ses droits de propriété intellectuelle sur le contenu GWA Limited à des fins commerciales.

15.4 Si GWA Limited est informé d'un contenu illégal ou de liens téléchargés par l'utilisateur, GWA Limited a le droit, mais pas l'obligation, de supprimer ce contenu ou ce lien immédiatement.

16. Juridiction et loi applicable

16.1 Le droit matériel de Belgique s'applique, excluant tout conflit de lois. Ce choix de loi n'affecte pas les dispositions légales impératives qui sont plus favorables pour l'utilisateur au domicile ou au domicile habituel de l'utilisateur.

17. Provisions finales

17.1 Si les dispositions contractuelles s'avèrent inefficaces ou inapplicables, cela n'affecte pas la validité et l'efficacité des autres dispositions contractuelles. Au lieu des dispositions contractuelles inefficaces ou inapplicables, les parties trouveront une solution qui se rapproche le plus possible du résultat économique de la disposition contractuelle inefficace ou inapplicable.

17.2 Les ajouts, modifications ou annulation du contrat (y compris cette disposition) doivent être faits par écrit pour être valides.

17.3 En cas de force majeure, qui empêche GWA Limited d'exécuter le contrat ou le rend excessivement difficile, GWA Limited est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie à sa seule discrétion sans aucune conséquence de responsabilité. La force majeure comprend toutes les circonstances indépendantes de la volonté et de l'influence des parties, telles que les catastrophes naturelles, les mesures gouvernementales, les décisions officielles, les blocus, la guerre, les attaques terroristes, les grèves, les confinements, les confiscations ou d'autres circonstances imprévisibles, graves et graves. aucune faute des parties et survenant après la conclusion du contrat.

17.4 GWA Limited se réserve le droit de modifier le site Web et / ou les services à tout moment si cela est requis par un changement de loi, une décision des autorités ou la jurisprudence. Des modifications techniques ou la suppression des failles de sécurité peuvent être apportées par GWA Limited à tout moment, à condition que cela n'ait pas d'effets significatifs sur l'utilisateur.

17.5 Des modifications à ces termes et conditions peuvent être apportées par GWA Limited à tout moment. Les conditions générales modifiées seront ensuite publiées sur ce site Web avec la date de modification correspondante. Sous réserve d'une objection ultérieure de l'utilisateur via le formulaire de contact ou par e-mail dans un délai de 4 semaines, les conditions générales modifiées sont réputées acceptées par l'utilisateur. L'utilisateur a le devoir de s'informer régulièrement des modifications des conditions générales de ce site.

Déontologie et responsabilité

Les consultants travaillant sur le site sont soumis à une obligation de moyens. Celle-ci les invite à partager leurs connaissances, leurs dons et leurs conseils avec le client.

L’obligation de moyen engendre l’impossibilité de toute certitude ou de garantie quant à la justesse, la véracité ou encore à l’éventuelle réalisation des conseils et prédictions dispensés, et ce quelle que soit la méthode utilisée par le consultant. Il incombe donc au client d’être entièrement conscient des limites concernant les potentiels résultats des échanges avec les consultants, qui ne peuvent en aucun cas être garantis.

Les consultants sont tenus au plus strict secret professionnel. Les règles de confidentialité en vigueur sur le site (voir déclaration de confidentialité) s’appliquent donc.

Le contenu des messages envoyés par le consultant ne peuvent en aucun cas être considérés comme avis médical, financier, légal ou professionnel dont le consultant est responsable. Le client prend la responsabilité pleine et entière des éventuelles actions mises en place sur la base de ces échanges. GWA Limited et ses intervenants ne peuvent donc être tenus responsables de l’impact de celles-ci.

Les consultants de GWA Limited sont tenus de ne pas placer le client dans une situation mettant en danger sa situation financière et s’engagent à avertir celui-ci s’ils détectent une dépendance vis-à-vis du service. Il est de la responsabilité du client de choisir ou non de poursuivre l’utilisation du service.

Les consultants de GWA Limited, y compris ceux présentant des dons de “guérisseur”, s’engagent à ne tenir aucun propos pouvant être considéré comme pronostic de santé ou jugement sur le traitement suivi par le client. Si malgré tout cela était perçu comme tel par le client, il en est de sa responsabilité propre.


Service client:

Email: anna@votrevoyance.be
Téléphone: 0031 10 307 58 63

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